Voici un billet qui arrive avec un peu de retard. Je ne vais sûrement pas vous raconter la nouvelle du siècle, mais j’ai pu tester avec grand plaisir l’excellent service après vente d’Apple.

Pour vous situer un peu l’histoire, il y a quelques mois, j’ai vu apparaître quelques fissures sur la coque de mon iPhone blanc au niveau du bouton silencieux, de la prise casque et du connecteur dock. Premier réflex, mauvais réflex… j’ai été dans une boutique Orange pour exposer mon problème. On m’a renvoyé, comme pour la majorité des cas je ne sais vraiment pas à quoi servent leurs boutiques au Service Client Mobile au fameux 700. La réponse ne s’est pas fait attendre; ma conseillère au bout du fil me demande directement si j’ai souscris avec mon abonnement à l’Option Sécurité, facturée 6 euros par mois; tel n’était pas le cas. La conseillère s’est alors énervée et m’a dit que j’aurai dû le faire puisque pour réparer mon iPhone fissuré, je devrai débourser une vraie petite somme. Je lui ai donc expliqué qu’il y a déjà eu plusieurs cas du genre et que pour la plupart, Apple a bien voulu échanger l’iPhone. Réponse cinglante : “Appelez donc le service Apple, monsieur… Ici, c’est Orange. Vous avez d’autres questions ?”. Non, en fait je n’avais pas très envie de m’étendre dans mon argumentation sachant que je n’arriverai pas à convaincre mon interlocutrice.

Après cet épisode, j’ai fait une nouvelle recherche sur internet. J’ai trouvé ça et là quelques informations bien utiles. En fait, le conseil ultime voulait qu’on se rende dans un Apple Store où l’échange se fait plus facilement et beaucoup plus rapidement. Comme je devais être sur Paris pour le dernier week-end de Mars, j’ai pris rendez-vous au Genius Bar de l’Apple Store du Louvre sur le site internet de la pomme.

Vendredi 26 mars, aux alentours de 16h00, j’arrive dans la boutique Apple parisienne avec un ami, je découvre mon prénom programmé dans la liste d’attente pour une rencontre avec un Genius et quelques minutes plus tard, on m’appelle pour me rendre au bar. Je présente au Génie Apple mon problème et ni une ni deux, il me prend mon iPhone, l’examine et va chercher un nouveau pour un échange express. Hélas, j’ai remarqué sur le nouveau quelques micro-fissures au niveau des vis… pas de problème, le Genius me propose un nouvel échange. Après avoir rempli les formulaires nécessaires à l’opération, je reçois mon nouvel iPhone 3GS Blanc 16 Go, tout neuf.

Face à la centaine d’euros que j’aurai pu débourser pour qu’Orange me “répare” mon iPhone fissuré, il aura suffi de quelques minutes au Genius Bar de l’Apple Store pour un échange de qualité. Il est bien sûr dommage qu’un produit Apple se fissure ou qu’il subisse des problèmes, surtout pour le prix qu’on y met. Mais, quand on a un SAV de qualité, je n’ai pas vraiment de souci à me faire.

Chapeau la Pomme !