leBlogK

Voici un billet qui arrive avec un peu de retard. Je ne vais sûrement pas vous raconter la nouvelle du siècle, mais j’ai pu tester avec grand plaisir l’excellent service après vente d’Apple.

Pour vous situer un peu l’histoire, il y a quelques mois, j’ai vu apparaître quelques fissures sur la coque de mon iPhone blanc au niveau du bouton silencieux, de la prise casque et du connecteur dock. Premier réflex, mauvais réflex… j’ai été dans une boutique Orange pour exposer mon problème. On m’a renvoyé, comme pour la majorité des cas je ne sais vraiment pas à quoi servent leurs boutiques au Service Client Mobile au fameux 700. La réponse ne s’est pas fait attendre; ma conseillère au bout du fil me demande directement si j’ai souscris avec mon abonnement à l’Option Sécurité, facturée 6 euros par mois; tel n’était pas le cas. La conseillère s’est alors énervée et m’a dit que j’aurai dû le faire puisque pour réparer mon iPhone fissuré, je devrai débourser une vraie petite somme. Je lui ai donc expliqué qu’il y a déjà eu plusieurs cas du genre et que pour la plupart, Apple a bien voulu échanger l’iPhone. Réponse cinglante : “Appelez donc le service Apple, monsieur… Ici, c’est Orange. Vous avez d’autres questions ?”. Non, en fait je n’avais pas très envie de m’étendre dans mon argumentation sachant que je n’arriverai pas à convaincre mon interlocutrice.

Après cet épisode, j’ai fais une nouvelle recherche sur internet. J’ai trouvé ça et là quelques informations bien utiles. En effet, le conseil ultime voulait qu’on se rendre dans un Apple Store où l’échange se fait plus facilement et beaucoup plus rapidement. Comme je devais être sur Paris pour le dernier week-end de Mars, j’ai pris rendez-vous au Genius Bar de l’Apple Store du Louvre sur le site internet de la pomme.

Lire la suite »

Cet article arrive avec une semaine de retard, mais il fallait poster à tout prix les photos et mes impressions sur cet évènement qui a marqué le tout Paris le week-end dernier. Parti en ce jeudi 5 novembre de Strasbourg pour une visite du salon Batimat sur deux jours, nous avons décidé avec un ami de rester dans la capitale jusqu’à samedi, et pour cause, l’ouverture du premier Apple Store en France. Une visite éclair du Carrousel du Louvre, la veille de l’évènement, nous a permis d’assister depuis l’extérieur à une soirée privée réservée aux proches des “concierges” (les employés de l’Apple Store). Nous avons également découvert l’espace que nous allions envahir le lendemain…

Lire la suite »