Voici un billet qui arrive avec un peu de retard. Je ne vais sûrement pas vous raconter la nouvelle du siècle, mais j’ai pu tester avec grand plaisir l’excellent service après vente d’Apple.

Pour vous situer un peu l’histoire, il y a quelques mois, j’ai vu apparaître quelques fissures sur la coque de mon iPhone blanc au niveau du bouton silencieux, de la prise casque et du connecteur dock. Premier réflex, mauvais réflex… j’ai été dans une boutique Orange pour exposer mon problème. On m’a renvoyé, comme pour la majorité des cas je ne sais vraiment pas à quoi servent leurs boutiques au Service Client Mobile au fameux 700. La réponse ne s’est pas fait attendre; ma conseillère au bout du fil me demande directement si j’ai souscris avec mon abonnement à l’Option Sécurité, facturée 6 euros par mois; tel n’était pas le cas. La conseillère s’est alors énervée et m’a dit que j’aurai dû le faire puisque pour réparer mon iPhone fissuré, je devrai débourser une vraie petite somme. Je lui ai donc expliqué qu’il y a déjà eu plusieurs cas du genre et que pour la plupart, Apple a bien voulu échanger l’iPhone. Réponse cinglante : “Appelez donc le service Apple, monsieur… Ici, c’est Orange. Vous avez d’autres questions ?”. Non, en fait je n’avais pas très envie de m’étendre dans mon argumentation sachant que je n’arriverai pas à convaincre mon interlocutrice.

Après cet épisode, j’ai fait une nouvelle recherche sur internet. J’ai trouvé ça et là quelques informations bien utiles. En fait, le conseil ultime voulait qu’on se rende dans un Apple Store où l’échange se fait plus facilement et beaucoup plus rapidement. Comme je devais être sur Paris pour le dernier week-end de Mars, j’ai pris rendez-vous au Genius Bar de l’Apple Store du Louvre sur le site internet de la pomme.

Vendredi 26 mars, aux alentours de 16h00, j’arrive dans la boutique Apple parisienne avec un ami, je découvre mon prénom programmé dans la liste d’attente pour une rencontre avec un Genius et quelques minutes plus tard, on m’appelle pour me rendre au bar. Je présente au Génie Apple mon problème et ni une ni deux, il me prend mon iPhone, l’examine et va chercher un nouveau pour un échange express. Hélas, j’ai remarqué sur le nouveau quelques micro-fissures au niveau des vis… pas de problème, le Genius me propose un nouvel échange. Après avoir rempli les formulaires nécessaires à l’opération, je reçois mon nouvel iPhone 3GS Blanc 16 Go, tout neuf.

Face à la centaine d’euros que j’aurai pu débourser pour qu’Orange me “répare” mon iPhone fissuré, il aura suffi de quelques minutes au Genius Bar de l’Apple Store pour un échange de qualité. Il est bien sûr dommage qu’un produit Apple se fissure ou qu’il subisse des problèmes, surtout pour le prix qu’on y met. Mais, quand on a un SAV de qualité, je n’ai pas vraiment de souci à me faire.

Chapeau la Pomme !

Cet article arrive avec une semaine de retard, mais il fallait poster à tout prix les photos et mes impressions sur cet évènement qui a marqué le tout Paris le week-end dernier. Parti en ce jeudi 5 novembre de Strasbourg pour une visite du salon Batimat sur deux jours, nous avons décidé avec un ami de rester dans la capitale jusqu’à samedi, et pour cause, l’ouverture du premier Apple Store en France. Une visite éclair du Carrousel du Louvre, la veille de l’évènement, nous a permis d’assister depuis l’extérieur à une soirée privée réservée aux proches des “concierges” (les employés de l’Apple Store). Nous avons également découvert l’espace que nous allions envahir le lendemain…

Samedi 7 novembre, aux environs de 7 heures, je suis arrivé au Louvre et me suis vite installé dans une  file qui était déjà assez longue. En gros, quelques 200 à 300 personnes se pressaient devant moi, cadrées par un dispositif de sécurité très impressionnant. Armé de mon appareil photo, j’ai pu prendre quelques clichés en attendant l’heure fatidique, tout comme je me suis connecté sur quelques sites Mac depuis mon iPhone pour voir ce qu’on disait de cet évènement… bref, on s’occupe comme on peut. Durant ces trois heures d’attente, on a eu droit à la vente de croissants et de jus, à la horde de journalistes… aux cris de certains, aux applaudissements d’autres… et vers 9h30, ce sont les employés de l’Apple Store qui sont sortis en courant pour saluer la foule, chauffant l’ambiance à leur manière ! Un pur moment de délire.

Trêve de blabla, quelques secondes avant 10 heures, un compte à rebours a été lancé, annonçant l’ouverture imminente du magasin pommé. A partir de là, j’ai été entraîné dans la foule jusqu’à mon arrivée à l’entrée du store. 10h05, je recevais ma pyramide (et le t-shirt collector donc) en souvenir de ce jour, passais entre les deux rangés d’employés euphoriques, recevais des félicitations… et je découvrais enfin cet espace, qui n’est certes qu’un magasin, mais vraiment pas comme les autres. Des iMacs (les nouveaux bien sûr), des MacBook, des MacBook Pro, des Magic Mouse, des iPods, des iPhones… et surtout, des gens souriants, des caméras, des flash, une équipe heureuse d’accueillir cette foule qui a attendu depuis le petit matin… une ambiance de folie ! Voilà pourquoi je voulais assister à cette ouverture d’un Apple Store : l’ambiance !

J’ai donc fais un tour de presque 1 heure pour découvrir l’architecture de ce lieu. Un design élégant avec comme élément principal, l’escalier en verre, tout simplement magnifique… l’Apple Store est un espace qui regroupe tout ce qui fait l’image et la qualité de la marque pommée. J’ai testé le Genius Bar, me suis acheté Snow Leopard, discuté avec quelques employés…

Je suis finalement ressorti aux alentours de 11h15 pour découvrir une longue file d’attente qui s’étendait jusque dans la cour du Louvre. J’ai su plus tard qu’il y avait eu bien plus que 5.000 personnes. De la folie !… en tout cas, j’étais bien content d’avoir assisté à cette ouverture de l’Apple Store du Louvre… j’y étais !